Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website Nấm Dưỡng Sinh, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Ngân Nhĩ Vàng, Ngân Nhĩ Trắng
• Chè Nấm Ngân Nhĩ
• Đông Trùng Hạ Thảo và các sản phẩm dưỡng sinh liên quan

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển
• Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách như đơn hàng đã xác nhận
• Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm khi chưa qua sử dụng

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Nấm Dưỡng Sinh xin từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi vỡ, ẩm mốc, nhiệt độ cao
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
• Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hợp lệ

4. Thời gian thông báo bảo hành

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Mọi yêu cầu bảo hành cần được thông báo cho Nấm Dưỡng Sinh trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
• Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ bảo hành

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Nấm Dưỡng Sinh sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm mới tương đương
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng
• Hỗ trợ đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến bảo hành sẽ được xử lý theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

6. Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với Nấm Dưỡng Sinh qua các kênh hỗ trợ chính thức
• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm
• Chờ xác nhận và hướng dẫn xử lý từ bộ phận chăm sóc khách hàng

7. Cam kết của Nấm Dưỡng Sinh

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng
• Hỗ trợ xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng
• Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu

8. Thay đổi chính sách bảo hành

Nấm Dưỡng Sinh có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách bảo hành để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.